CAPA OTHÓN P. BLANCO INCREMENTA SUS ÍNDICES DE EFICIENCIA

El servicio telefónico 073, logra enlazar directamente a la ciudadanía con el Organismo, para ofrecer mejor atención.

Chetumal, 28 de enero.- A fin de mantener un estrecho lazo entre los usuarios de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA) y los funcionarios del Organismo Operador, se estableció el servicio telefónico “073, Respuesta al otro lado de la línea”, con el que se pretende incrementar los índices de eficiencia de esta dependencia, anunció Enrique Alonso Alcocer, gerente en Othón P. Blanco.

“Logramos la implementación del Sistema de Atención Ciudadana, 073 con el cual se oferta un servicio telefónico y de respuesta las 24 horas del día y los 365 días del año”, explicó, Alonso Alcocer.

Además dejó claro que a través de este sistema se ha logrado una comunicación directa con la ciudadanía con la calidad técnica y con solidaridad social.

Para lograr este objetivo que permite tener una apreciación certera del sentir de los usuarios de la CAPA, con lo que se pretende ofrecer una respuesta a las quejas y evitar el desperdicio de agua potable a través de fugas, fue necesario el diseño tecnológico que permitiera la atención a los usuarios.

“El ejercicio en el diseño de este servicio supuso la inversión en equipo de cómputo, redes telefónicas de primera y personal altamente calificado que se ha reflejado en la atención inmediata a los problemas”, explicó.

De esta manera se ha logrado disminuir de manera significativa la cantidad de fugas y se ha fortalecido el lazo de comunicación entre los usuarios y los trabajadores de la CAPA, a fin de lograr, entre ciudadanía y funcionarios, incrementar los índices de eficiencia.